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走进中美医疗集团的任何一间会议室,墙上都整整齐齐地贴着《中美医疗集团基本法》、《中美基本法的核心准则》、《中美基本法三大核心关键目标》。《基本法》是在2018年,中美医疗集团董事长陈永力主制定的集团发展纲领。“打造百年老院”赫然写在《基本法》内,这是一整个集团的梦想。而今年,正值中美医疗集团成立30周年。
从淇县到燕郊:集团扩张雏形
中美医疗集团最早的发源地在河南淇县,起家靠肾病专科。
注重疗效和患者体验,是中美医疗集团成立以来的基本心法,也是其能在河南一个偏远小县城扬名的重要根基。
很快,在淇县的肾病专科医院运转10年以后,到了1998年,陈永决心走出小县城,寻找新的发展地,燕郊成为新地标。
在行政上,燕郊虽是河北省廊坊市三河市下面的一个小镇,但却在1992年8月,成为了河北省的省级经济技术开发区,招商引资势头正热。
四处考察找地方的陈永,在一场招商会上,一眼便看中了燕郊的地理优势和发展前景,当即买下108亩地,开始基建。
1999年,京东中美医院建成开业。
对于许多新建的医疗机构而言,开业后患者从哪来、员工磨合是否顺利都颇令人头疼。京东中美医院则依靠从淇县医院实现的资源平移,顺利过渡了开业奠基期。
从患者来说,本来到淇县医院就诊的患者就来自天南海北;而肾病又属于慢性病,需要长期服药和定期复诊。集团顺势而为,让距离燕郊更近的患者到京东中美医院复诊,不仅解决了医院开业之初缺患者的问题,也为患者就医带来了方便。独特的疗法保证疗效,再通过建立康复协会,对每一个出院的患者进行精细化管理,增加患者满意度,病友之间口碑互传,新患者自然被吸引到院,一个良性循环自发形成。
从人才来说,除了从淇县引进成熟人才以外,京东中美医院一开始就注重从专业院校引入医学生进行培养,打造属于中美的子弟兵。“誉美肾病专科医院现在的院长、副院长、科主任、护士长等大多数人才,都是那个时候加入的中坚力量。”中美医疗集团副总裁韩雪峰说道。
从专科到综合:覆盖基础医疗
2002年,随着医院在燕郊地区逐步扎根稳定,综合发展提上日程。
除了继续在肾病专科领域做大做强,为全国患者服务外,陈永希望,中美医疗集团能够为燕郊地区的大量人口提供基础医疗服务。
要知道,作为一个小镇,尽管燕郊人口不断飙升,却至今都没有一家公立医院承担基本医疗职责,更勿提当年的就医环境与诊疗水平。
2003年,非典来袭,京东中美医院当即发挥作用,为当地大量民众和机关单位熬煮中药、提供消毒服务,迅速积累了医院在本地的口碑与形象。自那时起,中美医疗集团都一如既往地承担着燕郊地区许多公共卫生职能,服务一方百姓。
中美医疗集团公益行动掠影
慢慢地,当综合科室逐渐完善,肾病病区逐渐庞大后,肾病医院单独剥离在2009年成为了集团发展的新议题。
恰逢2010年,时任原卫生部副部长,国家中医药管理局局长的王国强赴医院视察,也建议将肾病医院独立发展,新议题化为了新步伐。
2011年3月,新大楼落成,专科与综合两家医院正式分开,综合医院沿用京东中美医院的名字与建筑主体,专科医院则取名誉美肾病专科医院。趁此机会,集团重新梳理子品牌名,旗下所有肾病医院一律挂名“誉美”,包括位于淇县的河南誉美肾病医院。
许多创业者的故事都说明,当你走上了一个正确的道路后,历史的机遇会不断降临。
中美医疗集团也是这样。
2010年,燕郊晋身为国家级开发区,迎来了更宽泛的经营政策和更广泛的财政资金支持。再加上北京许多场馆设施投入改造,燕郊的房地产业开始兴起,带动大量外来人口涌入,京东中美医院迎来了一波发展潮。
时至今日,中美医疗集团在燕郊地区,从大专科+小综合,发展到大专科+大综合,再发展到了现在一家三级综合医院(京东中美医院)+一家三甲专科医院(誉美肾病专科医院)的格局。
从弯路到直路:发力学科建设
今年正值中美医疗集团发展30周年。
30年来,不是没走过弯路。源于对社会办医机构特性的深刻认识,集团在发展过程中,也不断修正和调整着脚下的路。
从学科实力、医疗质量、医疗安全三方面入手,按公立医院的标准搭建,耐得住寂寞,禁得住诱惑,守得住底线,是中美医疗集团多年以来修炼而来的坚守。
发力学科建设,首先需要人才。
一家民营医院的人员构成,如呈梭型即相对合理,如呈哑铃型则不够合理。但现实情况是,几乎所有民营医院一开始的情况都是哑铃型,也就是“一老一少”多:退休的专家和刚毕业的医学生多,中坚力量少。而中坚力量,一需要医院自己培养,二需要引进人才并让其留下来。
在这方面,中美医疗集团与许多医疗机构一样,贯彻“请进来、送出去”的六字方针。
韩雪峰介绍道,医院每年都送医护人员出去进修,进修期间工资照发。“郭总曾说,如果派出去十个,留下来三个,走了七个,这七个人也是去为其他医疗机构做贡献了。”郭华伟的企业家胸怀,让集团敢派人、广学习。但是集团对于“送出去”的人也有严格的能力绩效要求,除了学技术以外,还要整合资源。“进修回来以后,遇到疑难杂症的会诊,能不能把老师请过来,这是我们考核员工出去进修的附加条件。”韩雪峰表示,除了“送出去”的职责定位清晰,“请进来”也是一样。
曾任首都医科大学附属北京安贞医院副院长、首都医科大学附属北京同仁医院院长的伍冀湘,现在被“请”到了京东中美医院担任院长。
作为医院的学科带头人和品牌带头人,2018年,在伍冀湘的力促下,第四届华夏医学微创论坛落地京东中美医院。这只是一个开始,未来,伍冀湘将带领京东中美医院积极构建在肿瘤微创领域的优势发展。
从一个人到一家人:共同创造共同分享
员工是跟随集团一起发展的。
许多员工在中美医疗集团,一干就是20多年,从少男少女,经历结婚生子买房等诸多大事,人到中年幸福美满,孩子跟随父母的榜样效应,也早早就定下要来集团工作的志向。
共同创造、共同分享,正是郭华伟一直倡导的企业文化,并且被写入了《中美医疗集团基本法》。
“我们一直秉持的就是,企业领导人的理念再好,理念的最终展现还是靠基层员工。所以我们有个口号是‘一线员工服务品质’,因为一线员工与患者是直接接触的。我们的企业文化,就是通过一线员工无死角地展现给患者的。”
那么,如何验证患者是否感受到了好的医院文化呢?
中美医疗集团对患者有三个维度的考核,第一是患者对就医流程的满意度,意味着患者对这一次就医过程的满意;第二是患者对医院的忠诚度,意味着患者下一次就医还会再来;第三是患者对医院的认可度,意味着患者会把医院介绍给亲朋好友。
为了鼓励员工将服务边界延伸,全方位关护患者,中美医疗集团特别策划了一个“中美好声音”的年会节目。韩雪峰表示,“好”声音全部来自一线员工和患者之间的故事,“要把这些故事挖掘出来,让普通员工成为舞台的主角,树立标杆作用。”
这些好故事,早已深入了韩雪峰的内心,他随口可以讲出不下10个。一个又一个生动、鲜活、充满着爱的真实故事,让笔者感动得泪流不止,在此之前,我从来没有想到,医患关系可以这么好。
韩雪峰说,“管理就是管人,管人最终是管心,而只有文化管理才能引导人心”。
从30年到100年:梅奥标准国际一流
在持续奔跑30周年的今天,中美医疗集团已拥有六家医院,覆盖全国三个省份四个城市,包括3家肾病医院、2家综合医院、1家整形美容医院。
为了不忘初心、提速发展,如本文开头所述,集团于去年特制定了《基本法》。
根据《基本法》,集团的16字核心发展准则是:第一品牌、行业标杆、三大优势、口碑相传。
如何让最新的集团纲领深入人心?据中美医疗集团经管部副总监买娟介绍,目前,各医院每周晨会都要集体诵读《基本法》;不仅如此,围绕《基本法》,集团展开了一系列活动,包括征文比赛、演讲比赛、知识问答等,鼓励每个员工思考在集团大的发展目标下,个人应该如何行动;在集团层面的例会上,各医院负责人汇报工作时,须基于16字方针的四方面要求,总结及规划医院工作,内化集团战略。
正如韩雪峰所说,“软性的理念文化和精神文化,需要借助制度文化和行为文化,最终塑造出中美医疗集团独特的企业文化。”
回望中美医疗集团的发展历程,呈现一种滚动的阶梯式发展特色。也就是说,集团不是一开始就做出了宏伟的规划,建好了高端的大楼,投入了巨大的成本,然后一步一步按规划收回成本;而是自给自足式的,根据市场需求和政策环境,一点点铺开,一步步做大,步履稳健,不急不躁。
中美医疗集团无意当中走出了一条自己的道路,这条道路将带它走向“百年老院”。


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